深圳轻喜到家科技有限公司
一、案例背景
简要介绍案例的背景和实施的必要性，突出中国生活服务业企业的需求和痛点、堵点问题。
中国家政服务行业长期存在服务标准化不足、供需匹配效率低、从业人员职业化程度不高等痛点。传统家政服务依赖人工调度，服务质量参差不齐，用户需求难以精准满足，服务者管理缺乏系统化支持。
深圳轻喜到家科技有限公司针对这些行业痛点，依托互联网、物联网及AI技术，构建了覆盖全流程的数字化家政服务平台，致力于推动家政服务向标准化、智能化、职业化转型，满足用户对高品质、多样化服务的需求，助力行业高质量发展。
二、创新内容
详细描述案例的创新点，包括新技术应用、服务模式改进等。
技术创新：基于湖仓一体架构和AI技术，搭建Aide3.0一体化运营平台，集成公域与私域流量承接、多模态用户标签系统、产能管理模型等模块，实现服务供需精准匹配。
模式创新：实施双平台一教育战略布局，首创B2C全自营模式，结合轻喜到家平台、轻喜职业教育、“单多多”劳务管理平台和“派派”服务监管平台，打通从用户需求到服务者招募、培训、管理的全链条闭环。
服务创新：构建多端智能管家系统，覆盖100+服务场景，提供全天候个性化服务。
三、具体做法
说明案例的思路目标、实施步骤、时间节点、关键环节等。
轻喜到家在基于湖仓一体及AI技术基础上，建立了从公域到私域的流量承接体系，为用户建立永久的服务日志，在基于多模态数据的采集能力基础上建立了丰富的实时用户标签系统，对用户的浏览意图、消费行为进行精准预测与个性化产品推荐，对用户的服务全过程，服务人员服务质量细节进行精准管理。
在轻喜到家APP、小程序、H5网站及抖音、快手、微信的平台上，每天都有来自68个城市的上万家庭、分布在未来几个月的的海量服务预约单产生。轻喜技术团队通过结合大模型与机器学习等算法打造的产能管理模型，精准为用户及服务人员提供最优的撮合逻辑，保障用户下单即预约成功、服务技能匹配、上单路径最优、服务人员产出最大、服务质量可控。
为了给用户持续提供最优的服务，轻喜到家打造了基于全周期、多端智能管家系统，将用户来源细分为几十个渠道、超过100个服务场景，通过工单系统调度在线管家、VIP管家、社区管家等，为用户提供全天的贴身定制化服务。
轻喜到家同时建设了端到端的从用户服务需求，到服务人员招募的招培管训一体化流程，即单多多与派派两大平台。可以将用户的服务需求，实时转换成岗位需求，投放到单多多APP上，向所有劳动者招募合适的服务人员，并可以帮助用户与应聘者在线上完成面试、签约，之后通过派派平台对服务人员完成上岗培训、档期管理、服务反馈与监督等全流程。
四、实施成效
总结创新实践过程中的经验，分析案例应用带来的经济和社会效益，简单阐述在行业中是否具有广泛性和推广性，需提供具体的量化数据，如销售额增长、客户满意度提升等。提报企业需对提报案例中的内容及数据真实性负责。
轻喜到家的创新实践通过技术与模式的深度融合，为家政服务行业注入了新的活力，实现了显著的经济与社会双重效益。在经济效益方面，截止至2024年，轻喜到家总服务次数达7190万次，总服务面积86.3亿平方米，为用户节约2.8亿小时，已覆盖全国68个城市，为1000万家庭用户提供家政服务。通过AI驱动的产能管理模型，服务供需匹配效率得到显著提升，有效缓解了行业内长期存在的人员流失问题。与此同时，平台以数字化手段优化资源配置，降低了运营成本，为企业的可持续增长奠定了基础。
在社会效益层面，轻喜到家通过标准化服务流程和智能化监管体系，将用户满意度提升至96.33%(数据截止至2024年)。此外，轻喜到家累计为超过15万名劳动者提供系统化职业培训与稳定就业机会，不仅推动了家政从业人员的职业化转型，还为社会创造了更多高质量就业岗位。这一模式的成功实践，为传统生活服务业转型升级提供了可参考的路径。
五、亮点特色
总结案例中的创新亮点，包括理念创新、组织创新、模式创新、技术创新、管理创新、机制创新等。
轻喜到家案例的创新价值体现在多维度的突破与系统性重构。
在模式层面，轻喜到家自创立以来坚持直营员工制，通过布局“双平台一教育”，打通了从员工培训及管理-用户需求-服务交付的全链条闭环，实现了供需两端的高效联动，打造家庭生活服务产业生态链。
数字化层面，轻喜到家完整打造了从公域、私域流量结合的运营平台，到自动化用户营销、全领域多端智能管家系统、智慧化产能管理大脑，及单多多数字化劳务管理平台的Aide3.0一体化运营平台的技术解决方案。在建设家政领域的信息化、标准化、智慧化系统方面，轻喜到家一直保持行业领先地位。这两大创新相互支撑，形成了一套完整的数字化解决方案，不仅解决了行业痛点，更重塑了家政服务的价值链条，为行业的数字化与标准化转型树立了标杆。
