北京小熊美家科技有限公司
一、案例背景
数智化与标准化建设是生活性服务业诚信体系建设的核心支撑，也是信用中国建设的必然路径。
北京小熊美家科技有限公司(简称小熊美家)成立于2016年，是国家高新技术企业，立足于家政服务业，相继研发家政SaaS系统、家政培训系统，帮助帮助家政企业建设数字化家政从业人员诚信档案，促进家政从业人员标准化培训。
通过整合包括背景调查、保险、体检、合同、培训、支付等行业生态资源，帮助家政企业标准化经营，助推其诚信发展。
截止到2025年1月，熊猫系统(小熊美家旗下产品)诚信化体系覆盖全国超60000家家政门店，超1500万名家政服务业从业人员。通过线上和线下媒体宣导，携手全国家政服务协会进行近百次的数智+信用家政宣贯活动，为生活性服务业的数智和诚信建设贡献了自己的一份力量。
二、创新内容/具体做法/实施成效/特色亮点
1、互联网赋能“家政”，加速家政服务业数智化诚信化发展
为助推家政服务业的诚信化发展，加速家政服务业的数智化进程，小熊美家不断加强产品研发的投入力度。在杭州保姆纵火案出现后，对接了身份证真伪、失信被执行人等数据，降低家政诚信查询的门槛。最终实现家政企业录入家政服务业从业人员身份证号就能实时查询到身份背景情况，包括身份信息真伪、是否是失信被执行人、是否是限制高消费人员等七大项内容。帮助家政服务业诚信化、规范化发展。
根据熊猫系统大数据，截至2025年1月，通过小熊美家SaaS软件进行家政服务业从业人员“信用查询”次数累积3126274次，共建立15310508名家政服务业从业人员电子档案。
2020年全国战疫，小熊美家又加急研发出了“三方面试”“电子合同”“在线培训”等实用功能，帮助全国家政企业进行线上规范化面试、签单、培训，大大加速了家政服务业的数字化、诚信化推进速度。
2025年AI大模型快速发展，小熊美家又快速研发了“AI法律大模型”“AI解读体检报告”等，帮家政行业插上互联网的翅膀。
2、线上直播赋能家政培训，打造行业“放心阿姨”
为了提高家政服务人员素质，建立行业服务标准，全国各地政府要求家政人员岗前培训，持证上岗。家政服务业的长久良性发展，离不开专业的家政培训。
而家政师资少、培训成本高、培训内容不规范等种种问题，都导致家政企业培训业务难以开展。小熊美家研发了熊猫云课堂直播和熊猫AI课两款产品，建立标准化的家政培训师资团队，聘请业内知名讲师进行理论+实操授课，为所有家政从业人员传授可靠的家政技能知识以及岗前培训课，助力家政服务业培训品质提升。截至2025年1月，使用小熊美家培训平台的企业用户共11430家，累计培训超120万人次，企业反馈，家政从业人员的素质得到了明显提升，助推行业口碑化良性发展。
3、打破传统模式，助力家政电子化签约履约
据艾媒咨询发布的《2021中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》，家政服务行业消费者签订合同占比为40.4%。这代表，家政服务业仍然有一半以上的服务并未签订合同，属于无签约上岗。为降低见面签合同的成本和疫情期间的见面风险，小熊美家对接了专业的第三方电子合同签约平台，上线电子合同签约功能。实现足不出户，家政企业就可以发起跟消费者和家政服务从业者三方的签署流程，大大提高了企业签约的效率。小熊美家在其SaaS软件中也上线了规范化的合同模板，如商务部2014年合同范本，帮助家政行业进行规范化、诚信化签约。
据熊猫系统大数据，截止2025年1月，在线发起签约的电子家政服务合同数量已经超过191万份，电子合同将成为家政服务业避免后续纠纷的重要依据来源。
4、模式创新，SaaS标准化赋能，助推家政企业数智化标准化发展
SaaS的出现打破了传统的软件交付时间长、费用高、难维护等问题，只需以极低成本就可享受标准化的互联网解决方案。
这个模式，可以实现标准化、低成本、快速可复制、持续更新。换言之，家政企业只要接入了小熊美家的SaaS系统，即可以享受到家政服务业已经沉淀8-9年的标准化业务经验。从家政员工诚信档案建立到线上面试、线上签约、跟踪回访等等，都已经更新到系统里，帮助家政企业提升标准化和数字化经营能力，长期稳定发展。
